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      IPC測評結果顯示歐洲國際信件服務時效下降

      欄目:國際關注 發布時間:2024-03-29

      近日,國際郵政公司(IPC)公布的IPC UNEX? 2023 CEN測評結果顯示,歐洲的郵政處理服務質量總體下降。2023年,郵件的平均投遞時間為3.9天,56.6%的郵件在3個工作日內送達(速度指標),84.4%的郵件在5個工作日內送達(可靠性指標)。

      IPC首席執行官Holger Winklbauer表示,過去幾年,郵政運營商不斷經歷著運營和結構層面的挑戰,難以保持以往水平的信件業務。盡管2021年和2022年信件量略有回升,但2023年的結果顯示跨境轉運時效再次下降,這反映了與信件數量下降有關的運營情況變化,以及業務結構性挑戰,如歐洲境內不具備跟蹤服務的信件運輸能力不足,以及歐洲各國國內信件遞送服務標準日益放寬等均對信件投遞產生影響。

      IPC表示,歐洲郵政運營商要恢復新冠肺炎疫情之前的郵件服務質量和水平面臨的主要挑戰之一在于缺乏航班,且這些航班上運輸的不具備跟蹤服務的信件量很少。雖然在短距離和鄰近的歐洲國家可以通過公路運輸信件,但其無法替代航空運輸的高時效性投遞服務。

      IPC稱,過去6年,歐洲的郵件量下降了約30%,預計還將進一步下降。這種下降態勢和郵政企業對成本效益的不斷追求意味著,郵政運營商已將業務重點從不具備跟蹤服務的信件轉向跟蹤產品和掛號產品。此外,郵政企業正在積極提高電商郵政服務產品質量,以保持或擴大市場份額。此外,許多歐洲國家的郵政監管機構調整了郵政服務標準,這直接導致一些跨境郵件很難兌現以前制定的國際服務標準。

      UNEX? CEN測評由英國的獨立研究機構Kantar進行,是對從發出國到目的地國收件人端對端寄遞服務的測評。由于端對端特點,郵政企業在其中遇到的挑戰會影響合作伙伴,反之亦然。該測評基于31個歐洲國家的4600名志愿者13.5萬封信件的測試結果,所有測試信件均含有RFID標簽。


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