為了擴大履行服務，提升客戶的購物體驗，近日，沃爾瑪在美國阿肯色州本頓維爾開設了一個新的配送中心（MFC），并配備了名為“Alphabot”的高科技存儲和檢索系統。
據介紹，沃爾瑪于2022年10月收購了“Alphabot”的創建者，這是一家機器人自動化公司，開發材料處理技術以在零售供應鏈中自動執行訂單，自2016年以來，沃爾瑪一直與機器人自動化公司合作為其MFC定制技術。
沃爾瑪認為，通過數字化實現并端到端連接其商店和供應鏈資產，可以有效提高客戶滿意度。而“Alphabot”系統能夠使用自動手推車檢索在線訂購的物品，檢索完成后系統將它們運送到店內工作站，沃爾瑪員工再進行檢查、打包和交付訂單。此外，“Alphabot”還能不斷實時共享訂單信息，有了這些數據，沃爾瑪貨架庫存會更加智能。
這樣一來，由于商店能夠提供更快、更準確的在線訂單履行，增加商店每天完成的訂單數量，員工也有了更多時間專注于服務客戶，從而改善客戶的店內購物體驗。沃爾瑪表示，它計劃在未來幾年繼續開設更多人工和技術驅動的混合市場履行中心。
2021年開始，沃爾瑪就在所有配送中心與Fabric和Dematic等開展合作，采用最新的自動化技術，希望以此改造供應鏈，提高倉庫員工處理訂單的效率。
同時，沃爾瑪還將線下實體店與電商業務結合起來，在全國數千個商店中結合機器人技術和人工智能，增加了取貨和送貨業務，讓網購消費者能夠更快收貨。
當時，沃爾瑪美國客戶產品高級副總裁Tom Ward稱，一旦收到訂單，系統就會將其存儲起來，直到可以取貨為止。從下訂單到準備好供客戶或送貨司機取貨，整個過程可能只需要幾分鐘。
2022年下半年，沃爾瑪宣布在伊利諾伊州建設一個占地110萬平方英尺的自動化配送中心，此后還會繼續在印第安納州、賓夕法尼亞州和得克薩斯州同步展開建設。
沃爾瑪方面稱，這4個中心投入使用后，將提高整體送貨效率，使得沃爾瑪能夠將每天完成的客戶訂單數量增加一倍，之后將為大約75%的美國人口提供次日或兩日達的送貨服務。